Cocotours : Conditions de Transport et de Réservation

En réservant nos services et en les payant, vous acceptez les termes ci-dessous :

1. TERMES GÉNÉRAUX

Si vous avez réservé un transfert où vous et vos compagnons de voyage arrivez sur plus d'un vol, mais souhaitez voyager ensemble vers votre destination, Cocotours mettra le véhicule à disposition en fonction du vol le plus tardif. Notre véhicule ne sera pas disponible tant que les arrivées tardives ne seront pas prêtes à embarquer.

Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes et précises au moment de la réservation. Cocotours n'assumera aucune responsabilité pour les erreurs que vous avez commises pendant le processus de réservation concernant le nom de l'hôtel, l'horaire de la compagnie aérienne, ou le nombre de passagers.

2. RÉSERVATIONS DE DERNIÈRE MINUTE

Sont soumises à disponibilité au moment de la réservation.

Le client peut être tenu d'attendre le service.

3. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Les annulations sont autorisées. Les frais d'annulation dépendent de la proximité du moment du voyage où l'annulation est reçue. Toutes les annulations sont soumises à des frais d'annulation minimum de 10% :

• Jusqu'à 12 heures avant le début du service - 10% de frais d'annulation
• 12 heures à 6 heures avant le début du service – 25% de frais d'annulation
• 6 heures à 3 heures avant le début du service – 50% de frais d'annulation
• Moins de 3 heures avant le début du service – 100% de frais d'annulation

4. POLITIQUE D'ABSENCE

Si votre vol est annulé, ou si vous avez une modification de vol, ou changez vos plans, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre des dispositions pour vous rencontrer à l'heure modifiée. Si vous ne nous informez pas d'un changement de vol/heure, et que notre chauffeur et véhicule vous ont attendu en vain, il n'y aura aucun remboursement.

5. BONS DE TRANSFERT

Lorsque vous faites une réservation avec Cocotours, nous vous enverrons par e-mail un bon de transfert/confirmation. Le bon contient des informations importantes telles que l'endroit où rencontrer notre chauffeur à l'aéroport, votre heure de prise en charge de retour à l'aéroport le jour de votre départ, où rencontrer le chauffeur à l'hôtel, nos numéros de téléphone du service clientèle local pour appeler, envoyer des SMS, ou WhatsApp, et notre adresse e-mail.

Veuillez avoir votre bon/confirmation à portée de main pour le montrer à notre chauffeur, soit sous forme imprimée soit sur votre téléphone.

Les bons de transfert Cocotours ne sont pas transférables à d'autres voyageurs sans notre consentement.

La personne dont le nom apparaît sur la confirmation du bon devrait être la même personne qui a fait la réservation. Veuillez ne pas faire de réservations pour d'autres personnes à moins que a) vous ne soyez un agent de voyage agréé ou b) vous n'ayez discuté de cela par écrit avec Cocotours auparavant. Cocotours se réserve le droit de refuser le service sans remboursement, dans les cas où le passager principal sur le bon ne voyage pas.

6. TRANSFERTS PRIVÉS

Si la prise en charge se fait à l'aéroport, Cocotours suivra votre vol en ligne afin que votre chauffeur et véhicule vous attendent peu importe combien de temps vous passez à l'immigration ou aux douanes.

Si la prise en charge ne se fait pas à un aéroport, mais à un hôtel, villa etc., notre chauffeur vous attendra jusqu'à 20 minutes après l'heure de prise en charge assignée. Si vous n'êtes pas apparu, le chauffeur partira, aucun argent ne sera remboursé.

Les heures de prise en charge pour les voyages vers l'aéroport sont assignées par Cocotours à l'avance et sont listées sur votre bon. Nous suggérons fortement que vous ne demandiez pas de changement et gardiez l'heure de prise en charge suggérée. Si vous décidez de changer l'heure de prise en charge de retour à l'aéroport, ce sera à vos propres risques. Cocotours n'assumera aucune responsabilité si vous rencontrez un problème avec votre vol en raison d'une panne de véhicule, crevaison, circulation dense, accident sur la route ou toute autre chose qui pourrait retarder votre arrivée à l'aéroport.

7. BAGAGES

Cocotours permet l'équivalent d'1 valise et 1 bagage à main par passager. Si vous avez l'intention d'apporter plus de bagages, veuillez contacter Cocotours à l'avance afin que nous puissions citer un prix pour les bagages supplémentaires.

Veuillez vérifier que vous n'avez rien laissé dans notre véhicule. Cocotours fera de son mieux pour aider lorsque des objets ont été laissés, mais vous pourriez être tenu d'attendre et de payer pour la livraison de tout objet trouvé. Gardez à l'esprit que nos véhicules font plusieurs trajets chaque jour et un objet perdu peut déjà être à plusieurs heures de route au moment où il est trouvé.

Après avoir terminé un transfert, nos chauffeurs sont formés pour vérifier qu'aucun objet n'a été laissé. Cependant, nos chauffeurs ne sont pas responsables de tout bagage ou article laissé. Pour les transferts depuis un hôtel, ce sont les bagagistes/porteurs de l'hôtel qui chargent les bagages dans nos véhicules. Veuillez vous assurer que vos bagages sont dans notre véhicule avant que notre véhicule ne parte.

8. SIÈGES ENFANTS

Cocotours peut fournir des sièges enfants moyennant des frais, réservables sur notre site web. Pour éviter ces frais, vous pouvez apporter vos propres sièges enfants.

L'Article 69 de la Loi 63-17 de la République Dominicaine régit la circulation et la sécurité routière en République Dominicaine, et couvre spécifiquement les systèmes de retenue pour enfants et stipule :

"L'utilisation de systèmes de retenue, sièges et/ou dispositifs de retenue appropriés à la taille et au poids est obligatoire pour les enfants de moins de douze (12) ans."

Des amendes sont établies pour non-conformité, bien que l'application ait été graduelle.

9. SOUS-TRAITANTS

En raison du grand volume de services, parfois nous sommes forcés de sous-traiter des compagnies de transport alliées à Cocotours. En conséquence, les véhicules ne sont pas toujours étiquetés avec le nom Cocotours, et les chauffeurs ne porteront pas toujours un uniforme Cocotours.