Solutions IROPS professionnelles & gestion des perturbations aériennes en République dominicaine

Aéroports desservis (couverture nationale en République dominicaine)

Centre de contrôle opérationnel et équipes déployées sur site dans tous les principaux aéroports de République dominicaine :

• PUJ — Aéroport international de Punta Cana
• SDQ — Aéroport international Las Américas, Saint-Domingue
• POP — Aéroport international Gregorio Luperón, Puerto Plata
• STI — Aéroport international du Cibao, Santiago
• LRM — Aéroport international de La Romana
• AZS — Aéroport international El Catey, Samaná
• JBQ — Aéroport international La Isabela (El Higüero), Saint-Domingue

Nous assurons également, sur coordination préalable, la desserte des zones hôtelières environnantes, ports maritimes et aérodromes de déroutement.

Notre clientèle cible

• Compagnies aériennes (régulières, régionales, charter et ACMI)
• Plateformes IROPS/DPAX, systèmes de gestion hôtelière et de perturbations
• Assistants au sol, FBO, TMC et partenaires d'alliances stratégiques

Services spécialisés IROPS et équipages

Nous maîtrisons parfaitement l'importance de la terminologie et des normes IROPS – du « droit à l'assistance » EU261/UK261 au réacheminement DPAX, en passant par la logistique des escales d'équipages et les réponses d'urgence évolutives. Cocotours est spécialisé dans la gestion professionnelle des perturbations (IROPS) et accompagne les passagers affectés avec une couverture 24/7/365 et des temps de réaction immédiats. Depuis août 2025, nous collaborons avec des entreprises spécialisées DPAX à PUJ et SDQ et nous intégrons parfaitement dans leurs flux de travail. Notre couverture nationale, notre professionnalisme et nos standards de service élevés sont spécifiquement conçus pour les opérations irrégulières et la logistique spécialisée des équipages.

Réacheminement des passagers (DPAX)

Service intégral de prise en charge passagers comprenant réservations hôtelières, bons de restauration et transferts porte-à-porte, avec communication claire et opportune afin de minimiser les temps d'attente en terminal et maintenir des indicateurs élevés de satisfaction client (CSAT).

Transferts d'équipage et gestion des escales

Transport ponctuel et sécurisé des équipages (aéroport ⇄ hôtel ⇄ aéroport) et gestion hôtelière selon les exigences spécifiques des compagnies aériennes ou assistants au sol, avec flexibilité totale pour les escales programmées et les situations irrégulières. Au printemps 2023, nous avons assuré des services spécialisés d'équipage pour les opérations de LOT Polish Airlines à PUJ.

Logistique terrestre d'urgence

Solutions évolutives et flexibles face aux conditions météorologiques défavorables, restrictions de contrôle du trafic aérien (ATC), déroutements ou incidents multiples – des véhicules VIP aux vans exécutifs, minibus et autocars de grande capacité, tous coordonnés dans des délais minimaux.

Normes opérationnelles et conformité réglementaire

Centre de contrôle 24/7/365

Dispatch multilingue avec mises à jour en temps réel sur demande et protocoles d'escalade clairs vers le personnel de station et les centres d'opérations réseau. Temps d'activation de 30–60 minutes selon le canal de demande (centre de contrôle direct ou plateformes DPAX).

Conformité au devoir d'assistance

Processus alignés sur les principes du « droit à l'assistance » établis dans les réglementations EU261/UK261 et la réglementation aéronautique dominicaine, soutenus par des procédures opérationnelles standardisées (SOP) documentées pour la sécurité, la gestion des données sensibles et la communication efficace avec les passagers.

Technologie et intégration des systèmes

Flux de travail flexibles pour la réception de manifestes sécurisés (via email/SFTP), le traitement de modèles structurés et les exportations directes de plateformes spécialisées comme API/DPAX et Tairs, garantissant une capture précise des données pour les processus de rapprochement et d'audit ultérieur.

Conditions commerciales et opérationnelles, SLA et KPI

Compréhension approfondie des priorités des compagnies aériennes

Nous maîtrisons les indicateurs de performance critiques utilisés dans la gestion des perturbations (IROPS), notamment le Time to First Response (TFR), le Dispatch-to-Pickup, le Hotel Confirmation Time (HCT) et les taux de satisfaction client (CSAT). Nous adaptons nos intervalles de reporting et niveaux de service spécifiquement aux exigences opérationnelles des compagnies aériennes et plateformes intermédiaires.

Accords de niveau de service (SLA) opérationnels

• Activation express : objectif garanti ≤60 minutes après demande formelle via opérations/DPAX ; dans les situations critiques, activation en 30 minutes
• Garantie de transport alternatif : si un véhicule assigné est indisponible ≥15 minutes avant l'heure de départ, nous fournissons automatiquement un substitut équivalent ou supérieur sans coût supplémentaire
• Délai d'annulation flexible : les compagnies aériennes/plateformes DPAX peuvent annuler les services jusqu'à 30 minutes avant le départ sans pénalité ; au-delà s'appliquent les politiques de no-show
• Politique de no-show transparente : frais au prorata basés sur la distance parcourue (fourchette standard 50–70% du service)
• Tarifs garantis : aucune période d'exclusion – les tarifs convenus restent valides même en haute saison, événements spéciaux ou situations de contingence

Standards de flotte et protocoles de sécurité

• Véhicules certifiés : propres, entièrement assurés, non-fumeurs, avec ceintures de sécurité et climatisation fonctionnelles ; compartiments bagages sécurisés ; systèmes GPS/tracking selon exigences
• Chauffeurs professionnels en uniforme avec identification d'entreprise visible (société et nom du chauffeur)
• Opérations ininterrompues 24/7 avec centre de dispatch multilingue et protocoles d'escalade clairs

Avantages concurrentiels de Cocotours

Partenaire local fiable aux standards globaux

Avec plus de trois décennies d'expérience en République dominicaine, Cocotours offre une plateforme opérationnelle robuste et professionnelle, entièrement adaptable aux besoins spécifiques des compagnies aériennes internationales. Nos vastes réseaux de fournisseurs, notre documentation technique exhaustive et nos engagements inébranlables en matière de sécurité soutiennent aussi bien les opérations de transferts réguliers que la gestion spécialisée des opérations irrégulières.

Accréditations et affiliations professionnelles

Nous sommes une agence officiellement accréditée IATA TIDS (ID 96171902) et membre actif de la Airport Ground Transportation Association (AGTA), garantissant le respect des plus hauts standards internationaux de l'industrie.

Flexibilité opérationnelle et transparence totale

Nos systèmes de facturation et de reporting s'adaptent entièrement à vos besoins spécifiques (par vol individuel, code PNR ou ID équipage) avec des processus clairement définis et des validations entièrement transparentes. Nous privilégions l'adaptabilité sur mesure plutôt que les solutions standardisées génériques.

Processus d'intégration et prochaines étapes

Configuration collaborative personnalisée

1. Définir le périmètre opérationnel : couverture aéroportuaire, niveaux de service spécifiques et points d'escalade désignés
2. Convenir des conditions commerciales : structures tarifaires, politiques de bons, formats de facturation et conditions de paiement
3. Établir le flux de travail technique : intégration d'export de plateforme, configuration d'email sécurisé ou implémentation de transferts SFTP
4. Phase de test et d'optimisation : développement de la matrice de contacts, création de modèles de communication et exécution d'incidents pilotes contrôlés

Besoin de services de gestion de destination plus étendus ? Découvrez nos services DMC intégrés en République dominicaine incluant transferts exécutifs, excursions spécialisées, gestion de groupes corporatifs et partenariats stratégiques.

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