Soluzioni IROPS professionali & gestione dei disservizi aerei nella Repubblica Dominicana
Assistenza IROPS 24/7/365 che garantisce un rapido ricollocamento dei passeggeri, una logistica affidabile per gli equipaggi, la prenotazione immediata di hotel e un trasporto terrestre sicuro — il tutto in piena conformità con l’obbligo di assistenza e il regolamento UE/UK261, ed è progettata per integrarsi con le piattaforme delle compagnie aeree e degli intermediari.
Aeroporti serviti (copertura nazionale Repubblica Dominicana)
Centro di controllo operativo e squadre dispiegate in loco presso tutti i principali aeroporti della Repubblica Dominicana:
- PUJ — Aeroporto Internazionale di Punta Cana
- SDQ — Aeroporto Internazionale Las Américas, Santo Domingo
- POP — Aeroporto Internazionale Gregorio Luperón, Puerto Plata
- STI — Aeroporto Internazionale del Cibao, Santiago
- LRM — Aeroporto Internazionale di La Romana
- AZS — Aeroporto Internazionale El Catey, Samaná
- JBQ — Aeroporto Internazionale La Isabela (El Higüero), Santo Domingo
Forniamo inoltre, previa coordinamento, supporto alle zone turistiche limitrofe, porti marittimi e aeroporti di dirottamento.
Clientela target
- Compagnie aeree (di linea, regionali, charter e ACMI)
- Piattaforme IROPS/DPAX, sistemi di gestione alberghiera e delle interruzioni
- Handler aeroportuali, FBO, TMC e partner di alleanze strategiche
Servizi specializzati IROPS ed equipaggi
Padroneggiamo perfettamente l'importanza della terminologia e degli standard IROPS – dal "diritto all'assistenza" EU261/UK261 alla riprotezione passeggeri DPAX, dalla logistica delle soste equipaggi alle risposte di emergenza scalabili. Cocotours è specializzata nella gestione professionale delle irregolarità (IROPS) e assiste i passeggeri colpiti con copertura 24/7/365 e tempi di reazione immediati. Dal agosto 2025 collaboriamo con aziende specializzate DPAX a PUJ e SDQ e ci integriamo perfettamente nei loro flussi operativi. La nostra copertura nazionale, professionalità e standard di servizio elevati sono specificamente progettati per operazioni irregolari e logistica specializzata equipaggi.
Riprotezione passeggeri (DPAX)
Servizio integrale di assistenza passeggeri comprensivo di prenotazioni alberghiere, buoni pasto e trasferimenti porta-a-porta, con comunicazione chiara e tempestiva per minimizzare i tempi di attesa in terminal e mantenere elevati indicatori di soddisfazione cliente (CSAT).
Trasferimenti equipaggi e gestione soste
Trasporto puntuale e sicuro degli equipaggi (aeroporto ⇄ hotel ⇄ aeroporto) e gestione alberghiera secondo le specifiche esigenze delle compagnie aeree o degli handler, con flessibilità totale per soste programmate e situazioni irregolari. Nella primavera 2023 abbiamo fornito servizi specializzati per gli equipaggi delle operazioni LOT Polish Airlines a PUJ.
Logistica terrestre di emergenza
Soluzioni scalabili e flessibili per condizioni meteorologiche avverse, restrizioni del controllo del traffico aereo (ATC), dirottamenti o incidenti multipli – da veicoli VIP a van executive, minibus e pullman di grande capacità, tutti coordinati con tempi minimi di preavviso.
Standard operativi e conformità normativa
Centro di controllo 24/7/365
Dispatch multilingue con aggiornamenti in tempo reale su richiesta e protocolli di escalation chiari verso il personale di stazione e i centri operativi di rete. Tempi di attivazione di 30–60 minuti secondo il canale di richiesta (centro controllo diretto o piattaforme DPAX).
Conformità al diritto all'assistenza
Processi allineati ai principi del "diritto all'assistenza" stabiliti nelle normative EU261/UK261 e nella regolamentazione aeronautica dominicana, supportati da procedure operative standardizzate (SOP) documentate per sicurezza, gestione dati sensibili e comunicazione efficace con i passeggeri.
Tecnologia e integrazione sistemi
Flussi di lavoro flessibili per ricezione manifesti sicuri (via email/SFTP), elaborazione modelli strutturati ed esportazioni dirette da piattaforme specializzate come API/DPAX e Tairs, garantendo acquisizione precisa dei dati per processi di riconciliazione e audit successivi.
Flessibilità operativa e trasparenza totale
I nostri sistemi di fatturazione e reportistica si adattano completamente alle vostre esigenze specifiche (per singolo volo, codice PNR o ID equipaggio) con processi chiaramente definiti e approvazioni completamente trasparenti. Diamo priorità all'adattabilità su misura rispetto alle soluzioni standardizzate generiche.
Condizioni commerciali e operative, SLA e KPI
Comprensione approfondita delle priorità delle compagnie aeree
Padroneggiamo gli indicatori di performance critici utilizzati nella gestione delle irregolarità (IROPS), inclusi Time to First Response (TFR), Dispatch-to-Pickup, Hotel Confirmation Time (HCT) e tassi di soddisfazione cliente (CSAT). Adattiamo i nostri intervalli di reportistica e livelli di servizio specificamente alle esigenze operative delle compagnie aeree e piattaforme intermedie.
Accordi di livello di servizio (SLA) operativi
- Attivazione express: obiettivo garantito ≤60 minuti dalla richiesta formale via operations/DPAX; in situazioni critiche, attivazione in 30 minuti
- Garanzia trasporto alternativo: se un veicolo assegnato non è disponibile ≥15 minuti prima dell'orario di prelievo, forniamo automaticamente un sostituto equivalente o superiore senza costi aggiuntivi
- Finestra cancellazione flessibile: compagnie aeree/piattaforme DPAX possono cancellare servizi fino a 30 minuti prima del prelievo senza penali; oltre tale termine si applicano le politiche di no-show
- Politica no-show trasparente: tariffe proporzionali basate sulla distanza percorsa (range standard 50–70% del servizio)
- Tariffe garantite: nessun periodo di esclusione – le tariffe concordate rimangono valide anche in alta stagione, eventi speciali o situazioni di contingenza
Standard flotta e protocolli di sicurezza
- Veicoli certificati: puliti, completamente assicurati, non fumatori, con cinture di sicurezza e aria condizionata funzionanti; vani bagagli sicuri; sistemi GPS/tracking quando richiesto
- Autisti professionali in uniforme con identificazione aziendale visibile (azienda e nome autista)
- Operazioni ininterrotte 24/7 con centro dispatch multilingue e protocolli di escalation chiari
Vantaggi competitivi di Cocotours
Partner locale affidabile con standard globali
Con oltre tre decenni di esperienza nella Repubblica Dominicana, Cocotours offre una piattaforma operativa robusta e professionale, completamente adattabile alle esigenze specifiche delle compagnie aeree internazionali. Le nostre vaste reti di fornitori, documentazione tecnica esaustiva e impegni incrollabili per la sicurezza supportano sia le operazioni di trasferimento regolari che la gestione specializzata delle operazioni irregolari.
Accreditamenti e affiliazioni professionali
Siamo un'agenzia ufficialmente accreditata IATA TIDS (ID 96171902) e membro attivo della Airport Ground Transportation Association (AGTA), garantendo il rispetto dei più alti standard internazionali del settore.
Processo di integrazione e prossimi passi
Configurazione collaborativa personalizzata
- Definire l'ambito operativo: copertura aeroportuale, livelli di servizio specifici e punti di escalation designati
- Concordare condizioni commerciali: strutture tariffarie, politiche voucher, formati fatturazione e termini di pagamento
- Stabilire flusso di lavoro tecnico: integrazione export piattaforma, configurazione email sicura o implementazione trasferimenti SFTP
- Fase test e ottimizzazione: sviluppo matrice contatti, creazione modelli comunicativi ed esecuzione scenari pilota controllati
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