Professionelle IROPS-Lösungen & Flugstörungsmanagement in der Dominikanischen Republik
4/7/365 Unterstützung bei Unregelmäßigkeiten im Flugbetrieb mit schneller Passagierunterbringung, zuverlässiger Crew-Logistik, sofortiger Hotelvermittlung und sicherem Bodentransport — vollständig im Einklang mit der Fürsorgepflicht und der EU-/UK261-Verordnung, und ausgelegt für die Integration in Plattformen von Fluggesellschaften und Vermittlern.
Abgedeckte Flughäfen (landesweite Abdeckung in der Dominikanischen Republik)
Operative Leitstelle und Teams vor Ort an allen wichtigen Flughäfen der Dominikanischen Republik:
- PUJ — Internationaler Flughafen Punta Cana
- SDQ — Internationaler Flughafen Las Américas, Santo Domingo
- POP — Internationaler Flughafen Gregorio Luperón, Puerto Plata
- STI — Internationaler Flughafen Cibao, Santiago
- LRM — Internationaler Flughafen La Romana
- AZS — Internationaler Flughafen El Catey, Samaná
- JBQ — Internationaler Flughafen La Isabela (El Higüero), Santo Domingo
Darüber hinaus unterstützen wir nahegelegene Hotelzonen, Seehäfen und Ausweichflughäfen nach vorheriger Abstimmung.
Unsere Zielkunden
- Fluggesellschaften (Linien-, Regional-, Charter- und ACMI-Flüge)
- IROPS/DPAX-Plattformen, Hotelbeschaffungs- und Störungsmanagement-Systeme
- Bodenabfertigungsunternehmen, FBOs, TMCs und strategische Allianzpartner
Spezialisierte IROPS- und Crew-Services
Wir verstehen die Bedeutung von IROPS-Terminologie und -Standards – von der EU261/UK261-Fürsorgepflicht („Right to Care") über DPAX-Passagierunterbringung bis hin zur Crew-Layover-Logistik und skalierbaren Notfalltransporten. Cocotours ist spezialisiert auf professionelles Störungsmanagement (IROPS) und betreut betroffene Passagiere mit 24/7/365-Abdeckung und sofortiger Reaktionszeit. Seit August 2025 arbeiten wir mit DPAX-fokussierten Unternehmen in PUJ und SDQ zusammen und integrieren uns nahtlos in deren Arbeitsabläufe. Unsere landesweite Abdeckung, Professionalität und hohen Service-Standards sind speziell auf unregelmäßige Flugoperationen und spezialisierte Crew-Logistik ausgerichtet.
Passagierunterbringung (DPAX)
Umfassende Passagierbetreuung einschließlich Hotelbuchungen, Verpflegungsvoucher und Tür-zu-Tür-Transfers mit klarer und rechtzeitiger Kommunikation zur Minimierung der Wartezeiten am Terminal und Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheitswerte (CSAT).
Crew-Transfers und Layover-Management
Pünktliche und sichere Beförderung von Flugbesatzungen (Flughafen ⇄ Hotel ⇄ Flughafen) sowie Hotelmanagement nach den spezifischen Anforderungen der Fluggesellschaft oder des Bodenabfertigers, mit vollständiger Flexibilität für geplante und ungeplante Layovers. Im Frühjahr 2023 haben wir spezialisierte Crew-Services für LOT Polish Airlines-Operationen in PUJ bereitgestellt.
Notfall-Bodentransport
Skalierbare und flexible Lösungen bei widrigen Wetterbedingungen, ATC-Beschränkungen, Umleitungen oder Mehrfachvorfällen – von VIP-Fahrzeugen über Executive-Vans und Minibussen bis hin zu Reisebussen mit hoher Kapazität, alle kurzfristig koordiniert.
Betriebsstandards und Compliance
24/7/365-Kontrollzentrum
Mehrsprachige Leitstelle mit Echtzeit-Updates auf Anfrage und klaren Eskalationswegen zu Stationspersonal und Netzwerk-Operationszentren. Aktivierungszeiten von 30–60 Minuten je nach Anfragekanal (direkte Leitstelle oder DPAX-Plattformen).
Einhaltung der Fürsorgepflicht
Prozesse in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der EU261/UK261-Fürsorgepflicht und den dominikanischen Luftfahrtbestimmungen, unterstützt durch dokumentierte Standardbetriebsverfahren (SOPs) für Sicherheit, Umgang mit sensiblen Daten und effektive Passagierkommunikation.
Technologie und Systemintegration
Flexible Arbeitsabläufe zum Empfang sicherer Manifeste (über E-Mail/SFTP), Verarbeitung strukturierter Vorlagen und direkter Exporte von spezialisierten Plattformen wie API/DPAX und Tairs, um präzise Datenerfassung für Abstimmungs- und Prüfungsprozesse zu gewährleisten.
Geschäftsbedingungen, SLAs und KPIs
Tiefgreifendes Verständnis für Fluggesellschaftsprioritäten
Wir beherrschen die kritischen Leistungskennzahlen im Störungsmanagement (IROPS), einschließlich Time to First Response (TFR), Dispatch-to-Pickup, Hotel Confirmation Time (HCT) und Kundenzufriedenheitsraten (CSAT). Wir passen Berichtsintervalle und Service-Level spezifisch an die operativen Anforderungen von Fluggesellschaften und Vermittlungsplattformen an.
Operative Service Level Agreements (SLAs)
- Express-Aktivierung: Garantiertes Ziel ≤60 Minuten ab formeller Anfrage über Operations/DPAX; bei kritischen Situationen Aktivierung in 30 Minuten
- Garantie für Alternativtransport: Falls ein zugewiesenes Fahrzeug ≥15 Minuten vor der Abholzeit nicht verfügbar ist, stellen wir automatisch einen gleichwertigen oder höherwertigen Ersatz ohne zusätzliche Kosten bereit
- Flexible Stornierungsregelung: Fluggesellschaften/DPAX-Plattformen können Services bis zu 30 Minuten vor Abholung ohne Strafgebühren stornieren; danach gelten No-Show-Richtlinien
- Transparente No-Show-Regelung: Anteilige Gebühren basierend auf zurückgelegter Entfernung (Standardbereich 50–70% des Service)
- Garantierte Tarife: Keine Ausschlusszeiten – vereinbarte Tarife bleiben auch während Hochsaison, Großveranstaltungen oder Notfallsituationen gültig
Fuhrpark-Standards und Sicherheitsprotokolle
- Zertifizierte Fahrzeuge: sauber, vollständig versichert, rauchfrei, mit funktionierenden Sicherheitsgurten und Klimaanlage; sichere Gepäckfächer; GPS/Tracking-Systeme nach Anforderung
- Professionelle uniformierte Fahrer mit sichtbarer Unternehmensidentifikation (Firma und Fahrername)
- Ununterbrochener 24/7-Betrieb mit mehrsprachiger Leitstelle und klaren Eskalationsprotokollen
Wettbewerbsvorteile von Cocotours
Zuverlässiger lokaler Partner mit globalen Standards
Mit über drei Jahrzehnten Erfahrung in der Dominikanischen Republik bietet Cocotours eine robuste und professionelle Betriebsplattform, die vollständig an die spezifischen Bedürfnisse internationaler Fluggesellschaften anpassbar ist. Unsere umfangreichen Lieferantennetzwerke, umfassende technische Dokumentation und unerschütterlichen Sicherheitsstandards unterstützen sowohl reguläre Transferoperationen als auch spezialisiertes Management unregelmäßiger Operationen.
Professionelle Akkreditierungen und Mitgliedschaften
Wir sind eine offiziell akkreditierte IATA TIDS-Agentur (ID 96171902) und aktives Mitglied der Airport Ground Transportation Association (AGTA), was die Einhaltung höchster internationaler Industriestandards gewährleistet.
Operative Flexibilität und vollständige Transparenz
Unsere Abrechnungs- und Berichtssysteme passen sich vollständig an Ihre spezifischen Anforderungen an (pro Einzelflug, PNR-Code oder Crew-ID) mit klar definierten Prozessen und vollständig transparenten Genehmigungen. Wir priorisieren maßgeschneiderte Anpassungsfähigkeit gegenüber generischen Standardlösungen.
Integrationsprozess und nächste Schritte
Kooperative maßgeschneiderte Konfiguration
- Operativen Umfang definieren: Flughafenabdeckung, spezifische Service-Level und designierte Eskalationspunkte
- Geschäftsbedingungen vereinbaren: Tarifstrukturen, Voucher-Richtlinien, Rechnungsformate und Zahlungsbedingungen
- Technischen Workflow etablieren: Plattform-Export-Integration, sichere E-Mail-Konfiguration oder SFTP-Transfer-Implementierung
- Test- und Optimierungsphase: Entwicklung der Kontaktmatrix, Erstellung von Kommunikationsvorlagen und Durchführung kontrollierter Testfälle
Benötigen Sie umfassendere Destination Management Services? Entdecken Sie unsere integrierten DMC-Dienstleistungen in der Dominikanischen Republik, die Executive-Transfers, spezialisierte Touren, Corporate-Gruppenmanagement und strategische Partnerschaften umfassen.
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