Профессиональные решения IROPS & управление сбоями авиарейсов в Доминикане

Обслуживаемые аэропорты (национальное покрытие Доминиканской Республики)

Центр оперативного управления и развернутые на местах команды во всех основных аэропортах Доминиканской Республики:

• PUJ — Международный аэропорт Пунта-Кана
• SDQ — Международный аэропорт Лас-Америкас, Санто-Доминго
• POP — Международный аэропорт имени Грегорио Луперона, Пуэрто-Плата
• STI — Международный аэропорт Сибао, Сантьяго
• LRM — Международный аэропорт Ла-Романа
• AZS — Международный аэропорт Эль-Катей, Самана
• JBQ — Международный аэропорт Ла-Исабела (Эль-Игуэро), Санто-Доминго

Кроме того, обеспечиваем поддержку прилегающих курортных зон, морских портов и запасных аэродромов по предварительному согласованию.

Наша целевая клиентура

• Авиакомпании (магистральные, региональные, чартерные и ACMI)
• Платформы IROPS/DPAX, системы управления отельными услугами и нарушениями
• Наземные службы обслуживания, FBO, TMC и партнеры стратегических альянсов

Специализированные услуги IROPS и экипажного обслуживания

Мы в совершенстве владеем терминологией и стандартами IROPS — от «права на заботу» EU261/UK261 до перенаправления пассажиров DPAX, от логистики стоянок экипажей до масштабируемых экстренных наземных перевозок. Cocotours специализируется на профессиональном управлении нарушениями (IROPS) и обслуживает пострадавших пассажиров с круглосуточным покрытием 24/7/365 и мгновенным временем реагирования. С августа 2025 года мы сотрудничаем со специализированными DPAX-компаниями в PUJ и SDQ и безупречно интегрируемся в их рабочие процессы. Наше национальное покрытие, профессионализм и высокие стандарты обслуживания специально разработаны для нерегулярных операций и специализированной логистики экипажей.

Перенаправление пассажиров (DPAX)

Комплексные услуги заботы о пассажирах, включая бронирование отелей, питательные ваучеры и трансферы «от двери до двери» с четкой и своевременной коммуникацией для минимизации времени ожидания в терминале и поддержания высоких показателей удовлетворенности клиентов (CSAT).

Трансферы экипажей и управление стоянками

Пунктуальная и безопасная перевозка экипажей (аэропорт ⇄ отель ⇄ аэропорт) и управление размещением в отелях согласно специфическим требованиям авиакомпаний или наземных служб, с полной гибкостью для запланированных и внеплановых стоянок. Весной 2023 года мы предоставляли специализированные услуги экипажам для операций LOT Polish Airlines в PUJ.

Экстренная наземная логистика

Масштабируемые и гибкие решения при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях управления воздушным движением (УВД), перенаправлениях или множественных инцидентах — от VIP-транспорта до представительских микроавтобусов, минибусов и автобусов большой вместимости, все координируется в минимальные сроки.

Операционные стандарты и нормативное соответствие

Центр управления 24/7/365

Многоязычный диспетчерский центр с обновлениями в реальном времени по запросу и четкими протоколами эскалации к станционному персоналу и центрам сетевых операций. Время активации 30–60 минут в зависимости от канала запроса (прямой центр управления или DPAX-платформы).

Соблюдение обязанностей по заботе

Процессы, соответствующие принципам «права на заботу» EU261/UK261 и доминиканского авиационного регулирования, поддерживаемые задокументированными стандартными операционными процедурами (СОП) по безопасности, обработке конфиденциальных данных и эффективной коммуникации с пассажирами.

Технологии и системная интеграция

Гибкие рабочие процессы для получения защищенных манифестов (через email/SFTP), обработки структурированных шаблонов и прямого экспорта со специализированных платформ, обеспечивающие точную обработку данных для процессов сверки и последующего аудита.

Операционная гибкость и полная прозрачность

Наши системы выставления счетов и отчетности полностью адаптируются к вашим специфическим требованиям (по отдельному рейсу, PNR-коду или ID экипажа) с четко определенными процессами и полностью прозрачными утверждениями. Мы отдаем приоритет индивидуальной адаптивности над универсальными стандартными решениями.

Коммерческие и операционные условия, SLA и KPI

Глубокое понимание приоритетов авиакомпаний

Мы владеем критическими показателями эффективности, используемыми в управлении нарушениями (IROPS), включая Time to First Response (TFR), Dispatch-to-Pickup, Hotel Confirmation Time (HCT) и коэффициенты удовлетворенности клиентов (CSAT). Мы адаптируем интервалы отчетности и уровни обслуживания специально под операционные требования авиакомпаний и платформ-посредников.

Операционные соглашения об уровне обслуживания (SLA)

• Экспресс-активация: гарантированная цель ≤60 минут с момента формального запроса через операции/DPAX; в критических ситуациях активация за 30 минут
• Гарантия альтернативного транспорта: если назначенное транспортное средство недоступно ≥15 минут до времени выезда, мы автоматически предоставляем эквивалентную или превосходящую замену без дополнительных расходов
• Гибкое окно отмены: авиакомпании/DPAX-платформы могут отменять услуги до 30 минут до выезда без штрафных санкций; после этого применяются политики no-show
• Прозрачная политика no-show: пропорциональные тарифы на основе пройденного расстояния (стандартный диапазон 50–70% от услуги)
• Гарантированные тарифы: без периодов исключения — согласованные тарифы остаются действительными даже в высокий сезон, специальные события или чрезвычайные ситуации

Стандарты автопарка и протоколы безопасности

• Сертифицированные транспортные средства: чистые, полностью застрахованные, для некурящих, с работающими ремнями безопасности и кондиционированием воздуха; безопасные багажные отделения; GPS/системы отслеживания по требованию
• Профессиональные водители в форме с видимой корпоративной идентификацией (компания и имя водителя)
• Непрерывные операции 24/7 с многоязычным диспетчерским центром и четкими протоколами эскалации

Конкурентные преимущества Cocotours

Надежный местный партнер с глобальными стандартами

Имея более трех десятилетий опыта в Доминиканской Республике, Cocotours предлагает надежную и профессиональную операционную платформу, полностью адаптируемую к специфическим потребностям международных авиакомпаний. Наши обширные сети поставщиков, исчерпывающая техническая документация и непоколебимые обязательства по безопасности поддерживают как регулярные трансферные операции, так и специализированное управление нерегулярными операциями.

Профессиональные аккредитации и членство

Мы — официально аккредитованное агентство IATA TIDS (ID 96171902) и активный член Airport Ground Transportation Association (AGTA), гарантирующие соблюдение высочайших международных отраслевых стандартов.

Процесс интеграции и следующие шаги

Совместная персонализированная настройка

1. Определить операционный охват: покрытие аэропортов, специфические уровни обслуживания и назначенные точки эскалации
2. Согласовать коммерческие условия: тарифные структуры, политики ваучеров, форматы выставления счетов и условия оплаты
3. Установить технический рабочий процесс: интеграция экспорта платформы, настройка защищенной электронной почты или внедрение SFTP-переводов
4. Фаза тестирования и оптимизации: разработка матрицы контактов, создание коммуникационных шаблонов и выполнение контролируемых пилотных инцидентов

Нужны более широкие услуги управления направлениями? Откройте для себя наши интегрированные DMC-услуги в Доминиканской Республике, включающие представительские трансферы, специализированные туры, управление корпоративными группами и стратегические партнерства.

Здесь вы можете вернуться на нашу основную B2B-страницу Cocotours.