Servicios IROPS y traslados para pasajeros en contingencia en RD

Aeropuertos que Atendemos (Cobertura Nacional en RD)

Control operativo y equipos en terreno desplegados en todos los aeropuertos principales de la República Dominicana:

• PUJ — Aeropuerto Internacional de Punta Cana
• SDQ — Aeropuerto Internacional Las Américas, Santo Domingo
• POP — Aeropuerto Internacional Gregorio Luperón, Puerto Plata
• STI — Aeropuerto Internacional del Cibao, Santiago
• LRM — Aeropuerto Internacional de La Romana
• AZS — Aeropuerto Internacional El Catey, Samaná
• JBQ — Aeropuerto Internacional La Isabela (El Higüero), Santo Domingo

También brindamos soporte a corredores hoteleros cercanos, puertos marítimos y aeródromos de desvío mediante coordinación previa.

Clientes que Atendemos

• Aerolíneas (regulares, regionales, chárter y ACMI)
• Plataformas IROPS/DPAX, sistemas de hotelería y gestión de contingencias
• Agentes de handling, FBOs, TMCs y socios de alianzas estratégicas

Servicios Especializados de IROPS y Tripulaciones

Comprendemos la importancia de la terminología y los estándares en operaciones irregulares (IROPS)—desde el "derecho de asistencia" EU261/UK261 hasta la reubicación de pasajeros vía DPAX, la logística de pernocta de tripulaciones y la respuesta terrestre de emergencia escalable. Cocotours está preparada para atender a pasajeros en contingencia con cobertura 24/7/365 y tiempos de respuesta inmediatos. Desde agosto de 2025 colaboramos con empresas especializadas en DPAX para operaciones irregulares en PUJ y SDQ, y nos integramos perfectamente con flujos de trabajo de socios como plataformas API/DPAX. Nuestra cobertura nacional, profesionalismo y estándares de servicio están específicamente diseñados para operaciones irregulares y logística especializada de tripulaciones.

Reacomodación de Pasajeros (DPAX)

Servicio integral de asignación hotelera, provisión de vales de alimentación y traslados puerta a puerta, con comunicación clara y oportuna al pasajero para minimizar los tiempos de espera en terminal y mantener altos índices de satisfacción del cliente (CSAT).

Traslados de Tripulación y Gestión de Pernoctas

Transporte puntual y seguro (aeropuerto ⇄ hotel ⇄ aeropuerto) y gestión hotelera acorde a los requisitos específicos de la aerolínea o del agente de handling, con flexibilidad total para atender tanto pernoctas programadas como situaciones irregulares. Durante la primavera de 2023 brindamos servicios especializados de tripulación para operaciones de LOT Polish Airlines en PUJ.

Logística Terrestre de Emergencia

Soluciones escalables y flexibles ante eventos meteorológicos adversos, restricciones de control de tráfico aéreo (ATC), desvíos o incidentes múltiples—desde vehículos VIP hasta vans ejecutivas, minibuses y autobuses de gran capacidad, todos coordinados con mínima antelación.

Estándares Operativos y Cumplimiento Regulatorio

Centro de Control 24/7/365

Despacho multilingüe con actualizaciones en tiempo real bajo demanda y protocolos claros de escalamiento con personal de estación y centros de operaciones de red. Tiempos de activación desde 30–60 minutos según el canal de solicitud (centro de control directo o plataformas DPAX).

Cumplimiento del Deber de Asistencia

Procesos alineados con los principios del "derecho de asistencia" establecidos en las regulaciones EU261/UK261 y la normativa aeronáutica dominicana, respaldados por procedimientos operativos estandarizados (POE) documentados para seguridad, manejo de datos sensibles y comunicación efectiva con pasajeros.

Tecnología e Integración de Sistemas

Flujos de trabajo flexibles para recibir manifiestos seguros (vía email/SFTP), procesamiento de plantillas estructuradas y exportaciones directas de plataformas especializadas, garantizando una captura precisa de datos para procesos de conciliación y auditoría posterior.

Flexibilidad Operativa y Transparencia Total

Nuestros sistemas de facturación y reportería se adaptan completamente a sus necesidades específicas (por vuelo individual, código PNR o ID de tripulación) con procesos claramente definidos y aprobaciones completamente transparentes. Priorizamos la adaptabilidad personalizada por encima de soluciones estandarizadas genéricas.

Aspectos Comerciales, SLAs y KPIs

Comprensión Profunda de las Prioridades Aerolíneas

Dominamos las métricas de desempeño críticas utilizadas en la gestión de operaciones irregulares (IROPS), incluyendo Tiempo de Primera Respuesta (TFR), Despacho a Recogida, Tiempo de Confirmación Hotelera (HCT) y ratios de satisfacción del cliente (CSAT). Adaptamos la frecuencia de reportes y niveles de servicio específicamente a los requisitos operativos de aerolíneas y plataformas intermediarias.

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) Operativos

• Activación express: objetivo garantizado ≤60 minutos desde la solicitud formal vía operaciones/DPAX; en situaciones críticas, activación en 30 minutos
• Garantía de transporte alternativo: si un vehículo asignado no está disponible ≥15 minutos antes del tiempo de recogida, proporcionamos automáticamente un sustituto de igual o superior categoría sin costo adicional
• Ventana de cancelación flexible: la aerolínea/plataforma DPAX puede cancelar servicios hasta 30 minutos antes de la recogida sin penalización; posterior a este tiempo se aplican políticas de no-show
• Política de no-show transparente: cobros prorrateados según distancia recorrida (rango estándar 50–70% del servicio)
• Tarifas garantizadas: sin períodos de exclusión—las tarifas acordadas permanecen válidas incluso durante temporadas alta, eventos especiales o situaciones de contingencia

Estándares de Flota y Protocolos de Seguridad

• Vehículos certificados: limpios, completamente asegurados, libres de humo, con cinturones de seguridad y aire acondicionado funcional; compartimentos seguros para equipaje; sistemas GPS/seguimiento cuando sea requerido
• Conductores profesionales uniformados con identificación corporativa visible (empresa y nombre del conductor)
• Operación ininterrumpida 24/7 con centro de despacho multilingüe y protocolos claros de escalación

Ventajas Competitivas de Cocotours

Socio Local Confiable con Estándares Globales

Con más de tres décadas de experiencia operando a nivel nacional en República Dominicana, Cocotours ofrece una plataforma operativa robusta y profesional, completamente adaptable a las necesidades específicas de las aerolíneas internacionales. Nuestras extensas redes de proveedores, documentación técnica exhaustiva y compromisos inquebrantables de seguridad respaldan tanto operaciones de traslados regulares como la gestión especializada de operaciones irregulares.

Acreditaciones y Afiliaciones Profesionales

Somos una agencia oficialmente acreditada IATA TIDS (ID 96171902) y miembros activos de la Airport Ground Transportation Association (AGTA), garantizando el cumplimiento de los más altos estándares internacionales de la industria.

Proceso de Integración y Siguientes Pasos

Configuración Colaborativa Personalizada

1. Definir alcance operativo: aeropuertos de cobertura, niveles de servicio específicos y puntos de escalación designados
2. Acordar términos comerciales: estructuras tarifarias, políticas de vales, formatos de facturación y términos de pago
3. Establecer flujo de trabajo técnico: integración de exportaciones de plataforma, configuración de correo seguro o implementación de transferencias SFTP
4. Fase de pruebas y optimización: desarrollo de matriz de contactos, creación de plantillas de comunicación y ejecución de incidentes de prueba controlados

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