Obsługa IROPS i logistyka lotnicza w Dominikanie

Lotniska, które obsługujemy (pełne pokrycie Dominikany)

Operacyjna obecność i zespoły naziemne na wszystkich głównych lotniskach Republiki Dominikany:

• PUJ — Punta Cana International
• SDQ — Santo Domingo Las Américas
• POP — Puerto Plata Gregorio Luperón
• STI — Santiago Cibao International
• LRM — La Romana International
• AZS — Samaná El Catey
• JBQ — Santo Domingo La Isabela (El Higüero)

Na życzenie obsługujemy również pobliskie strefy hotelowe, porty oraz lotniska zapasowe.

Kogo obsługujemy

• Linie lotnicze (regularne, regionalne, czarterowe, ACMI)
• Platformy IROPS/DPAX oraz pośrednicy obsługi pasażerów
• Handling naziemny, FBO, TMC oraz partnerzy sojuszowi

Kluczowe usługi IROPS i obsługa załóg

Rozumiemy standardy i terminologię branży IROPS — w tym EU261/UK261 („duty of care"), relokację pasażerów (DPAX), logistykę załóg oraz skalowalne działania operacyjne. Cocotours specjalizuje się w kompleksowym zarządzaniu zakłóceniami operacyjnymi (IROPS), zapewniając obsługę pasażerów w sytuacjach nieregularnych w trybie 24/7/365.

Współpracujemy z operatorami DPAX w PUJ i SDQ oraz dostosowujemy się do istniejących workflow partnerów. Nasza infrastruktura i standardy operacyjne są zaprojektowane specjalnie pod potrzeby operacji nieregularnych oraz logistyki załóg.

Obsługa pasażerów (DPAX)

Kompleksowa obsługa pasażerów, obejmująca zakwaterowanie hotelowe oraz transport door-to-door, z jasną komunikacją operacyjną w celu skrócenia czasu oczekiwania i poprawy wskaźników satysfakcji (CSAT).

Transport załóg i zarządzanie layover

Punktualny i bezpieczny transport załóg (lotnisko ⇄ hotel ⇄ lotnisko) oraz sourcing hoteli zgodny z wymaganiami linii lotniczych. Nasze doświadczenie obejmuje m.in. obsługę załóg LOT w PUJ w 2023 roku.

Logistyka awaryjna

Skalowalne rozwiązania transportowe w sytuacjach kryzysowych — od samochodów VIP po autokary — koordynowane w krótkim czasie w odpowiedzi na warunki pogodowe, dywersje czy zakłócenia ATC.

Standardy operacyjne i zgodność

Obsługa 24/7/365

Wielojęzyczny dispatch zapewniający rozwiązania IROPS w czasie rzeczywistym, z możliwością raportowania statusu i jasnymi ścieżkami eskalacji. Czas aktywacji: 30–60 minut w zależności od kanału zgłoszenia.

Duty of Care i regulacje

Działamy zgodnie z zasadami EU261/UK261 oraz lokalnymi przepisami Dominikany, w oparciu o SOP obejmujące bezpieczeństwo, ochronę danych i komunikację z pasażerem.

Technologia i integracje

Obsługujemy manifesty i dane operacyjne poprzez e-mail, SFTP lub integracje z systemami partnerów, zapewniając przejrzystość i możliwość audytu.

Warunki współpracy, SLA i KPI

Zrozumienie priorytetów linii lotniczych

Znamy kluczowe wskaźniki stosowane w operacjach IROPS, takie jak: TFR (Time to First Response), Dispatch-to-Pickup, HCT (Hotel Confirmation Time) oraz wskaźniki reklamacji (CSAT). Dostosowujemy raportowanie i poziomy usług do wymagań partnerów.

Podstawowe SLA

• Szybka aktywacja: ≤60 minut od zgłoszenia (często od 30 minut)
• Gwarancja alternatywy: w przypadku braku pojazdu zapewniamy wyższą klasę transportu
• Anulacje: do 30 minut przed odbiorem bez opłat
• No-show: częściowe rozliczenie zależne od dystansu
• Brak blackoutów: stawki obowiązują również w sezonach szczytowych

Flota i standardy bezpieczeństwa

• Pojazdy ubezpieczone, klimatyzowane, z pasami bezpieczeństwa
• Kierowcy w uniformach z identyfikacją
• Monitoring GPS oraz całodobowa obsługa operacyjna

Dlaczego Cocotours

Lokalny partner o globalnych standardach

Dzięki ponad 30-letniemu doświadczeniu w Dominikanie zapewniamy rozwiązania dopasowane do potrzeb linii lotniczych i operatorów IROPS.

Certyfikaty i członkostwa

Posiadamy akredytację IATA TIDS (96171902) oraz jesteśmy członkiem AGTA.

Elastyczność i przejrzystość

Oferujemy elastyczne modele rozliczeń (PNR, lot, załoga) oraz przejrzyste fakturowanie.

Rozpoczęcie współpracy

Proces wdrożenia

1. Ustalenie zakresu usług i punktów eskalacji
2. Uzgodnienie stawek i warunków
3. Integracja workflow (email / SFTP / platformy)
4. Test operacyjny i wdrożenie

Szukają Państwo szerszej współpracy? Zapraszamy do zapoznania się z naszymi usługami DMC w Dominikanie.